付款相關問題

付款相關問題

「關於信用卡」

Q 信用卡付款為何會沒有付款完成？

未付款完成可能是購買流程中，尚未刷卡完成即跳離頁面，故建議您可重新下訂。這次下訂時，再請您留意是否有將刷卡手續完成後，才離開網頁。

Q 信用卡付款但未收到交易密碼的簡訊？

若未收到傳送密碼的交易簡訊，請與您的發卡銀行聯繫確認。

Q. 如果我以信用卡付款，但後續取消訂單，請問什麼時候會退款？

信用卡退款通常需5-15個工作天，但確切的退款時間依持卡人與所屬銀行結帳之規定而有所不同，若要查詢退款進度，建議向您的發卡銀行洽詢。

「關於ATM匯款」

Q 為什麼我沒有看到轉帳帳號？

若未看到轉帳帳號，可能是在購買流程中尚未完整轉跳到轉帳帳號頁面即跳離，故建議您可重新下訂。此次下訂再請留意轉帳帳號的部份，待記錄下帳號後再離開頁面。

Q 忘記轉帳帳號，該如何查詢？

匯款帳號可以到天天自然的網站查詢，連到天天自然網站>>點選右上角小人頭按鈕>>點選「訂單明細」，找到該筆訂單的資料，即可查詢。

「關於超商代碼」

Q 請問超商取貨是貨到付款嗎？

您必須要到超商的ibon機器，點選繳費，他會出現「綠界」的選項，再點選超商代碼繳費，讓機器掃描QR code，就可以拿去櫃台付錢。您的訂單必須要先繳費，貨物才會出去。

Q 超商代碼的使用流程為何？

1) 您需記錄下您的代碼帳號

2) 訂購後7天內須到超商的ibon機器，點選繳費，出現「綠界」的選項，再點選超商代碼繳費，就可以拿去櫃台付錢。

＊未於期限內繳費完成，訂單將自動取消，不另行通知。若尚未產生代碼就跳離頁面，則此筆訂單需取消重新下單。

Q 為何沒有看到超商代碼？

若未看到代碼帳號，應是在購買流程中，尚未完整轉跳到代碼頁面即離開，故建議您可重新下訂。此次下訂再請您幫我們留意超商代碼的部份。

「關於訂單」

Q. 已下單並且付款成功的訂單，是否可以取消或修改呢？
1)系統訂單的緣故，訂單無法修改，僅能取消並由顧客重新下單。
付款完成之訂單，若訂單狀態顯示為『未出貨』，則可以與客服聯繫取消。
2)若訂單狀態顯示為『備貨中』『已出貨』，即為訂單已進入出貨程序，則無法受理取消申請。故建議您於下單時，再次確認以下資訊無誤後，再行下單。

購買產品及購買數量
結帳金額
運送方式
會員資料：姓名、手機
收件人資料：
姓名
手機
地區
地址

Q 訂單完成後，可以更改付款方式嗎？

訂單完成後即無法更改付款方式，僅能取消訂單並重新下單。同時，訂單狀態若已進入『備貨中』，則無法取消或修改。

Q 我想要取消訂單並且重訂，但是我的購物金已經在上一張訂單使用了，該怎麼辦？

請聯繫客服部門進行取消訂單的作業。取消作業完成後，原本使用的購物金便會歸還到您的會員帳戶中，您便可重新下訂。

Q. 請問可以合併訂單一起寄出嗎？

訂單沒有辦法併單處理。若有兩個訂單，就會有兩筆運費產生。

Q. 請問可以先下訂單但延後出貨嗎？

訂單一旦完成，系統就會自動安排出貨，無法延後。正常情形下，當天17:00前完成付款的訂單，都會在下一個「工作日」出貨。例如，若您在週五付款完成，訂單便會在下週一出貨。

Q. 請問已結帳後商品可以補優惠碼嗎？

折扣碼需於結帳時輸入。若結帳時未輸入，後續無法補入。

Q. 請問付款要在優惠截止日前完成嗎？

優惠活動折扣價格適用於優惠期限內下單的訂單，付款期限則不限於此範圍，但需特別提醒付款手續必須要在付款期限內完成，若超過期限訂單則會被取消。